Patient Rights & Responsibilities
Medical Services in Madera & Chowchilla
Every patient is entitled to certain privileges and rights while staying
at Madera Community Hospital. Read over our full list of patient rights
and responsibilities so you can learn more about that to expect during
your time at our facility.
You have the right to:
- Considerate and respectful care, and to be made comfortable. You have the
right to respect for your cultural, psychosocial, spiritual, and personal
values, beliefs and preferences.
- Have a family member (or other representative of your choosing) and your
own physician notified promptly of your admission to the hospital.
- Know the name of your licensed health care practitioner acting within the
score of his or her professional licensure who has primary responsibility
for coordinating your care, and the names and professional relationships
of physicians and non-physicians who will see you.
- Receive information about your health status, diagnosis, prognosis, course
of treatment, prospects for recovery and outcomes of care (including unanticipated
outcomes) in terms you can understand. You have the right to effective
communication and to participate in the development and implementation
of your plan of care. You have the right to participate in ethical questions
that arise in the course of your care, including issues of conflict resolution,
withholding resuscitative services, and forgoing or withdrawing life-sustaining
treatment.
- Make decisions regarding medical care, and receive as much information
about any proposed treatment or procedure as you may need in order to
give informed consent or to refuse a course of treatment. Except in emergencies,
this information shall include a description of the procedure or treatment,
the medically significant risks involved, alternate courses of treatment
tor non-treatment, and the risks involved in each, and the name of the
person who will carry out the procedure or treatment.
- Request or refuse treatment, to the extent permitted by law. However, you
do not have the right to demand inappropriate or medically unnecessary
treatment or services. You have the right to leave the hospital even against
the advice of members of the medical staff, to the extent permitted by law.
- Be advised if the hospital/licensed health care practitioner acting within
the scope of his or her professional licensure proposes to engage in or
perform human experimentation affecting your care or treatment. You have
the right to refuse to participate in such research projects.
- Reasonable responses to any reasonable requests made for service.
- Appropriate assessment and management of your pain, information about pain,
pain relief measures and to participate in pain management decisions.
You may request or reject the use of any or all modalities to relieve
pain, including opiate medication, if you suffer from severe chronic intractable
pain. The doctor may refuse to prescribe the opiate medication, but if
so, must inform you that there are physicians who specialize in the treatment
of pain with methods that include the use of opiates.
- Formulate advance directives. This includes designating a decision maker
if you become incapable of understanding a proposed treatment or become
unable to communicate your wishes regarding care. Hospital staff and practitioners
who provide care in the hospital shall comply with these directives. All
patients’ rights apply to the person who has legal responsibility
to make decisions regarding medical care on your behalf.
- Have personal privacy respected. Case discussion, consultation, examination
and treatment are confidential and should be conducted discreetly. You
have the right to be told the reason for the presence of any individual.
You have the right to have visitors leave prior to an examination and
when treatment issues are being discussed. Privacy curtains will be used
in semi-private rooms.
- Confidential treatment of all communications and records pertaining to
your care and stay in the hospital. You will receive a separate “Notice
of Privacy Practices” that explains your privacy rights in detail
and how we may use and disclose your protected health information.
- Receive care in a safe setting, free from mental, physical, sexual or verbal
abuse and neglect, exploitation or harassment. You have the right to access
protective and advocacy services including notifying government agencies
of neglect or abuse.
- Be free from restraints and seclusion of any form used as a means of coercion,
discipline, convenience or retaliation by staff.
- Reasonable continuity of care and to know in advance the time and location
of appointments as well as the identity of the persons providing the care.
- Be informed by the physician or a delegate of the physician, of continuing
health care requirements and options following discharge from the hospital.
You have the right to be involved in the development and implementation
of your discharge plan. Upon your request, a friend or family member may
be provided this information also.
- Know which hospital rules and policies apply to your conduct while a patient.
-
Designate a support person as well as visitors of your choosing, if you
have decision-making capacity, whether or not the visitor is related by
blood, marriage, or registered domestic partner status, unless:
- No visitors are allowed.
- The facility reasonably determines that the presence of a particular visitor
would endanger the health or safety of a patient, a member of the health
facility staff, or other visitor to the health facility, or would significantly
disrupt the operations of the facility.
- You have told the health facility staff that you no longer want a particular
person to visit.
However, a health facility may establish reasonable restrictions upon visitation,
including restrictions upon the hours of visitation and number of visitors.
The health facility must inform you (or your support person, where appropriate)
of your visitation rights, including any clinical restrictions or limitations.
The health facility is not permitted to restrict, limit, or otherwise
deny visitation privileges on the bases of race, color, national origin,
religion, sex, gender identity, sexual orientation or disability.
- Have your wishes considered, if you lack decision-making capacity, for
the purposes of determining who may visit. The method of that consideration
will comply with federal law and be disclosed in the hospital policy on
visitation. At a minimum, the hospital shall include any persons living
in your household and any support person pursuant to federal law.
- Examine and receive an explanation of the hospital’s bill regardless
of the source of payment.
- Exercise these rights without regard to sex, economic status, educational
background, race, color, religion, ancestry, national original, sexual
orientation, gender identity/expression, disability, medical condition,
marital status, age, registered domestic partner status, genetic information,
citizenship, primary language, immigration status (except as required
by federal law) or the source of payment for care.
- File a grievance. If you want to file a grievance with this hospital, you
may do so by writing or by calling:
Madera Community Hospital
1250 E. Almond Avenue
Madera, CA 93637
(559) 675-2573
www.maderahospital.org
The Grievance Committee will review each grievance and provide you with
a written response within 7 days. The written response will contain the
name of a person to contact at the hospital, the steps taken to investigate
the grievance, the results of the grievance process, and the date of completion
of the grievance process. Concerns regarding quality of care or premature
discharge will also be referred to the appropriate Utilization and Quality
Control Peer Review Organization (PRO).
- File a complaint with the California Department of Public Health regardless
of whether you use the hospital’s grievance process. The California
Department of Public Health’s phone number and address is:
California Department of Public Health
Licensing and Certification
285 W. Bullard Avenue, Suite 101
Fresno, CA 93704
(559) 437-1500
This Patient Rights document incorporate the requirements of HFAP (Healthcare
Facilities Accreditation Program); Title 22; California Code of Regulations,
Section 70707; Health and Safety Code Sections 1262.6, 12884, and 124960;
and 42 C.F.R. Section 482.13 (Medicare Conditions of Participation).
QUESTIONS AND CONCERNS: If you have concerns about the care you have received,
we encourage you or a family member to speak with your physician or with
the nursing Director/Supervisor. If you feel that your issue was not resolved,
please contact the Patient Liaison at (559) 675-2573 from 8:30 a.m. to
4:30 p.m., Monday through Friday, excluding Holidays.
DERECHOS DEL PACIENTE
Usted tiene el derecho a:
- Recibir una atención considerada y respetuosa, y a sentirse cómodo. Usted
tiene derecho a ser respetado por sus valores, creencias y preferencias
culturales, psicosociales, espirituales y personales.
- Que le avisen de inmediato a un familiar (u otro representante de su elección)
y a su propio médico que ha sido admitido en el hospital.
- Saber el nombre del profesional de atención médica certificado que actúa
en el marco de su certificación profesional y que tiene la responsabilidad
principal de coordinar su atención, y los nombres y las relaciones profesionales
de los médicos y empleados de salud que lo verán.
- Recibir información acerca de su estado de salud, diagnóstico, prognosis,
tratamiento, posibilidades de recuperación y resultados de la atención
(incluidos los resultados no esperados) con términos que usted pueda comprender.
Tiene derecho a tener una comunicación efectiva
y participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención.
También puede participar en cuestiones éticas que surjan durante su atención,
incluidos temas sobre resolución de conflictos, negación a recibir servicios
de resucitación, y continuación o retiro del tratamiento para mantener la vida.
- Tomar decisiones sobre su atención y recibir toda la información sobre
cualquier tratamiento o procedimiento propuesto que pueda necesitar para
dar su consentimiento informado o negarse al tratamiento. Excepto en casos
de emergencia, esta información incluirá una descripción del procedimiento
o tratamiento, los riesgos médicamente significativos que implican, los
tratamientos alternativos o no tratamientos, y los riesgos que cada uno
incluye, y el nombre de la persona que realizará el procedimiento o tratamiento.
- Solicitar o negarse a recibir tratamiento, en la medida que lo permita
la ley. Sin embargo, usted no tiene derecho a exigir tratamientos o servicios
inadecuados o que no sean médicamente necesarios. Tiene derecho
a abandonar el hospital incluso en contra de la recomendación de los miembros
del personal médico, en la medida que lo permita la ley.
- Ser notificado si el hospital o el profesional de atención médica certificado
que actúa en el marco de su certificación profesional proponen participar
o realizar experimentos en humanos que afecten su atención o tratamiento.
Tiene derecho a negarse a participar en tales proyectos de investigación.
- Recibir respuestas razonables a toda solicitud razonable que realice sobre
los servicios.
- Recibir una evaluación y un control adecuados de su dolor, información
sobre el dolor y medidas para el alivio del dolor, y a participar en decisiones
acerca del control del dolor. También puede solicitar o rechazar el uso
de cualquiera o de todas las modalidades para aliviar el dolor, incluidos
los medicamentos opiáceos si sufre de dolor crónico grave persistente.
El médico puede negarse a recetar medicamentos opiáceos, pero si es así,
debe informarle a usted que existen médicos que se especializan en el
tratamiento del dolor con métodos que incluyen el uso de opiáceos.
- Formular instrucciones anticipadas. Esto incluye designar a una persona
que tome las decisiones si usted no puede comprender un tratamiento propuesto
o si no puede comunicar sus deseos con respecto a la atención.
El personal y los profesionales de la salud que proporcionan atención en
el hospital cumplirán dichas instrucciones. Todos los derechos del paciente
se aplican a la persona que tiene la responsabilidad legal de tomar las
decisiones relacionadas con la atención médica en su nombre.
- Que su privacidad sea respetada. La discusión del caso, las consultas,
los exámenes y el tratamiento son confidenciales y se deben realizar con
discreción. Tiene derecho a que le indiquen la razón de la presencia de
cualquier persona. También tiene derecho a que las visitas se
retiren antes de un examen y cuando se habla de temas relacionados con
el tratamiento. Se usarán cortinas para privacidad en habitaciones semiprivadas.
- Recibir tratamiento confidencial de todas las comunicaciones y registros
relacionados con su atención y permanencia en el hospital. Usted recibirá
un “Aviso sobre prácticas de privacidad” (Notice of Privacy
Practices) por separado que explica en detalle sus derechos a la privacidad
y cómo podemos utilizar y divulgar la información protegida sobre su salud.
- Recibir atención en un entorno seguro, donde no haya abuso mental, físico,
sexual ni verbal, ni tampoco abandono, explotación o acoso. Usted tiene
derecho a acceder a servicios de protección y defensa, lo que incluye
notificarles a las agencias del gobierno sobre abandono o abuso.
- No tener restricciones ni estar aislado de ninguna forma por decisión del
personal como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia.
- Recibir una atención razonablemente continua y saber por adelantado la
hora y el lugar de las citas, así como también la identidad de las personas
que proporcionan la atención médica.
- Ser informado por el médico, o un representante del médico, de los requisitos
y opciones de atención médica continua luego de ser dado de alta del hospital.
También tiene derecho a participar en el desarrollo e implementación de
su plan para ser dado de alta. Si lo solicita, un amigo o un familiar
también pueden recibir esta información.
- Conocer las reglas y políticas del hospital que se aplican a su conducta
mientras sea paciente del hospital.
-
Designar un acompañante así como también visitas que usted elija, si tiene
la capacidad de tomar decisiones, independientemente de que la visita
sea un familiar de sangre, por matrimonio o una pareja de hecho registrada,
a menos que:
- No se permitan visitas.
- El establecimiento determine de manera razonable que la presencia de una
visita en particular podría poner en peligro la salud o la seguridad de
un paciente, de un miembro del personal del establecimiento de salud o
de otras visitas en el establecimiento, o podría interrumpir de manera
significativa las funciones de dicho establecimiento.
- Usted le haya notificado al personal del establecimiento de salud que
ya no desea que una persona determinada lo visite.
Sin embargo, un establecimiento de salud puede establecer restricciones
razonables para las visitas, incluidas restricciones sobre los horarios
de visita y la cantidad de personas. El establecimiento de salud debe informarle
a usted (o a su acompañante, cuando corresponda) sobre sus derechos de
visita, incluidas las restricciones o limitaciones clínicas. El establecimiento
de salud no puede restringir, limitar o, de otro modo, negar los privilegios
de visita por razones de raza, color, nacionalidad, religión, sexo, identidad
de género, orientación sexual o discapacidad.
- Que sus deseos sean tenidos en cuenta si no tiene la capacidad de tomar
decisiones para determinar quién lo puede visitar. El método de dicha
consideración cumplirá con la ley federal y se divulgará en las políticas
del hospital sobre las visitas. Como mínimo, el hospital incluirá toda
persona que viva en su hogar y acompañante de conformidad con la ley federal.
- Evaluar y recibir una explicación de la cuenta del hospital, independientemente
de la fuente de pago.
- Ejercer estos derechos sin importar su sexo, situación económica, nivel
de educación, raza, color, religión, ascendencia, nacionalidad de
origen, orientación sexual, identidad/expresión de género, discapacidad,
condición médica, estado civil, edad, concubinato registrado, información
genética, ciudadanía, idioma primario, estatus migratorio (excepto según
lo requerido por ley federal) o la fuente de pago para su atención médica.
- Presentar una queja. Si desea presentar una queja con este hospital, puede
hacerlo por escrito o por teléfono (nombre, dirección y número de teléfono
del hospital):
Madera Community Hospital
1250 E. Almond Avenue
Maedera, CA 93637
(559) 675-2573
www.maderahospital.org
El comité de quejas analizará cada queja y le dará una respuesta por escrito
dentro de 7 días. La respuesta por escrito incluirá el nombre de la persona
con la que debe comunicarse en el hospital, las medidas tomadas para investigar
la queja, los resultados del proceso conciliatorio, y la fecha de finalización
del proceso conciliatorio. Las inquietudes relacionadas con la calidad
de la atención o el haber sido dado de alta prematuramente también se
derivarán a la Organización de Revisión Profesional de la Utilización
y Calidad de los Servicios (Utilization and Quality Control Peer Review
Organization [PRO]) correspondiente.
- Presentar una queja en el Departamento de Salud Pública de California (California
Department of Public Health, CDPH), independientemente de que utilice
el proceso de quejas del hospital. El número de teléfono y la dirección
del Departamento de Salud Pública de California son: (dirección local
y número de teléfono del CDPH)
California Department of Public Health
Licensing and Certification
285 W. Bullard Avenue, Suite 101
Fresno, CA 93704
(559) 437-1500
Este documento de Derechos del Paciente incorpora los requisitos de HFAP
(Healthcare Facilities Accreditation Program); Title 22; California Code
of Regulations, Section 70707; Health and Safety Code Sections 1262.6,
12884, and 124960; and 42 C.F.R. Section 482.13 (Medicare Conditions of
Participation).
PREGUNTAS Y PREOCUPACIONES: Si le preocupa la atención que recibió, lo
alentamos a usted oa un miembro de su familia a hablar con su médico o
con el Director / Supervisor de enfermería. Si siente que su problema
no se resolvió, comuníquese con el Enlace de el paciente al (559) 675-2573
de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Last update: October 2019